Questions-Réponses
Ma commande
Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour ?
Vous pouvez réserver votre séjour jusqu'à la veille du départ selon les disponibilités.
Dans quel délai traitez vous ma commande ?
Votre commande est traitée instantanément.
Comment suis-je au courant que mon dossier est confirmé ?
Vous recevez un mail vous informant de la confirmation définitive de votre réservation.
Puis-je annuler mon séjour ?
Vous pouvez à tout moment annuler votre séjour selon les conditions prévues à cet effet dans les conditions générales de vente.
Conditions générales de vente
Puis-je effectuer des modifications ?
Vous pouvez effectuer des modifications sur toutes vos options (assurance, soins bien-être, ménage de fin de séjour…) jusqu'à 5 jours avant la date de départ.
Si mes modifications font baisser le prix de mon séjour, suis-je remboursé ?
Oui pour toutes les modifications d'options intervenant 5 jours avant la date de départ et nécessitant un remboursement.
Le remboursement sera effectué par chèque et vous sera adressé dans les plus brefs délais à l'adresse enregistrée sur votre formulaire de réservation.
Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?
Dès lors que la totalité de votre solde est réglé, vous recevrez vos documents de voyage par mail. Il vous faudra alors les imprimer et vous munir de ceux-ci lors de votre départ.
Quelles références sont à rappeler lorsque je vous contacte ?
Nos conseillers seront amenés à vous demander le numéro de dossier figurant sur le mail de confirmation que vous aurez reçu.
Et si je n'ai pas d'imprimante ?
Téléphonez à l'un de nos conseillers vacances pour qu'il vous envoie par courrier vos documents de voyage au 01.73.29.20.15.
Horaire d'ouverture : Du lundi au vendredi de 9h30 à 19 heures, le samedi de 11h à heures à 18h.
Le paiement
Comment régler mon séjour ?
Plusieurs solutions : Par Carte bancaire en ligne, par carte bancaire par téléphone, par chèque bancaire, postal ou chèque vacances. Tous nos paiements sont sécurisée et nous ne conservons en aucun cas vos coordonnées bancaires.
Mode de paiement
À quel moment suis-je débité sur ma carte de crédit ?
Pour un achat plus de 30 jours avant votre date de départ : 35 % du montant de la commande sont débités lors de la réservation du voyage et la totalité du solde est débité 30 jours avant votre départ.
En cas de réservation moins de 30 jours avant votre date de départ, la totalité du montant du séjour est débité au moment de la réservation.
Peut-on payer avec plusieurs cartes de crédit ?
Non, à la réservation, vous ne pouvez utiliser qu'une seule carte de crédit. Seule les cartes bancaires françaises sont acceptées.
Pourquoi privilégier le règlement par carte Bancaire ?
La rapidité d'intervention pour la réservation de votre dossier.
Votre carte bancaire n'est débitée qu'au moment de la confirmation définitive de votre séjour.
Éviter un éventuel problème de courrier.
Un paiement en liaison sécurisée.
L'assurance
Quelle est votre assurance ? Quelles sont les garanties ?
Toutes ces informations sont disponibles dans la rubrique option : Nos Assurances.
En cas d'accident que dois-je faire ?
Si vous avez souscrit l'assurance rapatriement, les démarches à effectuer en cas d'accident seront expliquées sur le document de voyage que vous recevrez par mail avant votre départ. N'oubliez pas de l'imprimer et de vous munir de celui-ci lors de votre départ.
L'hébergement
Où dois-je me rendre ?
Les coordonnées de votre résidence vous seront communiquées dans vos documents de voyage.
De quel jour à quel jour mon appartement est-il réservé ?
En fonction du séjour que vous avez sélectionné, votre appartement est réservé du samedi au samedi suivant ou du dimanche au dimanche, à l'exclusion des réservations de week-ends ou courts séjours.
Entre quelle heure et quelle heure puis-je prendre possession de mon appartement ?
Selon les résidences d'accueil, les horaires varient. Vous trouverez ces informations sur le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Par ailleurs, ces horaires vous seront communiqués dans vos documents de voyage.
En général, l'arrivée est prévue vers 17 heures.
Entre quelle heure et quelle heure dois-je rendre mon appartement ?
Selon les résidences d'accueil, les horaires varient. Vous trouverez ces informations sur le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Par ailleurs, ces horaires vous seront communiqués dans vos documents de voyage.
En général, le départ est prévu vers 10 heures.
Je souhaite partir dans un appartement pour 4 personnes bien que nous ne soyons que 2, combien vais-je payer ?
Si vous choisissez un hébergement sec, le prix est affiché par hébergement et reste donc le même, quel que soit le nombre de participants.
Si vous choisissez une formule, les prix sont affichés par personne et calculés sur la base de l'occupation maximale de l'appartement. Ainsi, si vous êtes moins de participants que ne peut en accueillir l'hébergement, le prix par personne est recalculé automatiquement.
Si j'ai perdu mon document de voyage appartement ?
Téléphonez à l'un de nos conseillers vacances, celui-ci vous expliquera la marche à suivre pour récupérer vos clés.
Tél. : 01.73.29.20.15.
Horaire d'ouverture : Du lundi au vendredi de 9h30 à 19h, le samedi de 11h à 18h, fermeture dimanche et jours fériés.
Dois-je remettre une caution à qui et de quel montant ?
À la remise des clés, une caution par appartement vous sera demandée. Le montant varie en fonction des résidences et du type d'appartement. Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné.
Comment est-ce que je récupère ma caution ?
Elle vous sera restituée après l'état des lieux en fin de séjour, à condition qu'aucune dégradation ne soit constatée et que l'appartement soit rendu propre.
Qu'est-ce qu'une taxe de séjour et quel est son montant ?
Il s'agit de la taxe perçue par la municipalité. Elle est obligatoire. Son montant varie en fonction des villes.
À qui dois-je la payer ?
Elle est à payer le jour de votre arrivée à l'accueil de votre résidence au moment de la remise des clés.
Quelle est la description de mon appartement ?
Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné.
Combien y a t il de chambres ?
Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné.
Quelle est la différence entre un séjour en Pension Complète et le "Tout inclus" ou All Inclusive ?
Lorsque vous réservez un séjour en Pension Complète, cela comprend le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. Sauf mention contraire, la formule Pension Complète ne comprend pas les boissons.
En revanche, la formule Tout Inclus ou All Inclusive, comprend les repas comme mentionnés ci-dessus, ainsi que les boissons et parfois des collations durant la journée.
Pour en savoir plus, consultez la fiche descriptive de votre hébergement ou contactez nos conseillers-vacances.
Mes requêtes spécifiques sur le logement seront-elles prises en compte (par exemple orientation Sud, ou terrasse, ou rez-de-chaussée…) ?
Nous ne pouvons nous engager sur ces spécificités, sauf dans le cas où cela est précisé dans le descriptif de l'appartement.
Le linge de maison est-il fourni avec les appartements ?
Dans certains types d'appartement, le linge de maison est fourni. Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné.
Y a-t-il la télévision dans les appartements ?
Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Si cette prestation n'est pas incluse, vous aurez la possibilité de la louer sur place, en fonction des disponibilités. Le montant de la location varie en fonction des hébergements.
Y a-t-il des lits bébé dans les appartements ?
Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Si cette prestation n'est pas incluse, vous aurez la possibilité de le louer sur place, en fonction des disponibilités. Le montant de la location varie en fonction des stations.
Peut-on emmener nos animaux ?
Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Si ce n'est pas précisé, vous avez le droit d'emmener un ou plusieurs animaux. Attention dans certaines résidences, cela à un coût. Vous le retrouverez également dans le descriptif.
Auprès de qui dois-je réserver le lit bébé, le linge de maison ou le reste quand vous précisez dans votre descriptif qu'il faut réserver à l'avance ?
Téléphonez à l'un de nos conseillers vacances, celui-ci vous expliquera la marche à suivre.
Tél. : 01.73.29.20.15.
Horaire d'ouverture : Du lundi au vendredi de 9h30 heures à 19h, le samedi de 11h à 18h, fermeture dimanche et jours fériés
Doit-on faire le ménage avant de partir ?
Dans la plupart des résidences cela vous est demandé. C'est en général un des éléments qui intervient dans la restitution ou non de votre caution. Toutefois, dans certains cas, cette prestation est incluse dans la location. Cependant, nous vous conseillons de laisser l'appartement propre. Pour savoir si cette prestation est incluse dans votre location, consulter le descriptif de l'appartement sélectionné.
Questions pratiques
Avez-vous un contact sur place en cas de problème ?
Téléphonez à l'un de nos conseillers voyage, il vous indiquera la vos marche à suivre en cas de problème.
Tél. : 01.73.29.20.15.
Horaire d'ouverture : Du lundi au vendredi de 9h30 heures à 19 heures, le samedi de 11 heures à 18h30 heures, fermeture dimanche et jours fériés
Vos offres sont-elles toujours valables ?
Nous remettons constamment nos offres à jours et l'outil Internet nous permet de vous faire bénéficier des meilleurs prix en temps réel. Nos offres s'entendent donc sous réserve de disponibilité au moment de l'inscription.
Pourquoi y a t-il des différences de prix pour une même destination à des dates différentes ?
Dans l'industrie du tourisme, les prix sont soumis à de forts effets de saisonnalité généralement calés sur les vacances scolaires.
Je suis parti en voyage avec vous et souhaite vous faire part de ce qu'il s'est passé ?
•Votre voyage s'est bien passé, vous êtes satisfait et vous souhaitez nous en parler ;
•Votre voyage ne vous a pas satisfait, ou vous avez rencontré des problèmes ;
Écrivez par mail : info-espanaclic@travelfactory.fr
Ou par courrier : www.espanaclic.com/ Groupe travelfactory, 55 rue Raspail, 92300 Levallois Perret.